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機(jī)場高速公司開展“新標(biāo)準(zhǔn) 練技能 提服務(wù)”第二季度文明服務(wù)培訓(xùn)
來源：杭州蕭山交通投資集團(tuán)有限公司 日期：2020-05-21 閱讀量：828

        為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口形象，提高全員文明服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司最新制定的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，5月14日-18日，公司組織開展了“新標(biāo)準(zhǔn) 練技能 提服務(wù)”第二季度文明服務(wù)培訓(xùn)。

        培訓(xùn)過程中，各站點(diǎn)站務(wù)從面部表情、迎車手勢、遞接規(guī)范、目送車輛等方面詳細(xì)講解文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，并作解讀示范，通過讓員工到收費(fèi)崗?fù)がF(xiàn)場進(jìn)行模擬演練，共同查找文明服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，剖析問題根源，提出改進(jìn)建議。

        下階段，公司將以問題為導(dǎo)向，以整改為重點(diǎn)，全面提升站點(diǎn)服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的窗口形象。

（通訊員：薛建文）
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