為塑造員工美好職業(yè)形象，進一步提升加油站一線服務水平，打造高質量品牌特色，11月上旬，交投能源公司先后組織開展兩期加油站服務禮儀培訓，行政各部室及所屬四個加油站70余名員工參加了培訓。此次培訓邀請中學高級禮儀老師、國家一級職業(yè)指導師、國家二級心理咨詢師戚鳳英進行授課。

      公司董事長趙宇在培訓開始前對戚老師的到來表示歡迎，并針對本次培訓進行講話，明確培訓的目的和意義，要求大家珍惜學習機會，認真聯(lián)系實際工作，做到學有所悟、學以致用，實現(xiàn)自我提升的同時助推公司更好發(fā)展。

      戚老師以輕松愉悅的授課方式，分別從職場素養(yǎng)、服務禮儀、禮儀規(guī)范八步加油操作等方面內(nèi)容，結合加油站實際情境及相關例子進行了系統(tǒng)的理論講解和實操訓練指導。培訓現(xiàn)場生動有趣，戚老師與學員互動頻繁，大家認真聽講并及時做好筆記。理論與實操相結合的培訓方式有效強化了大家的學習意識，加深了學習印象，整體學習氣氛良好。尤其在禮儀規(guī)范八步加油操分組演練及考核環(huán)節(jié)，戚老師將加油站學員進行分組，分別由一名管理員帶領七到八名一線員工進行組隊，模擬日常加油服務情境，通過規(guī)范化服務用語和手勢進行小組展示。各組之間的比拼激發(fā)了學員“比、學、趕、超”的拼搏熱情，方便大家更好地掌握培訓所學知識。

      本次服務禮儀培訓的開展有效提高了員工職業(yè)素養(yǎng)和服務水準，促進了各站服務禮儀形象的有效提升，有助于增強工作效率，拉進客戶關系，推動公司未來更快更好持續(xù)發(fā)展。  

（文：蔡鳴明    攝：蔡鳴明、許劭婧）